Linde
Montreal, QC, Canada
Overview/Vue d'ensemble Purpose of the position Manage the safe and efficient production of Industrial Gases, pure specialty gases and cylinder maintenance. Manage and control cylinder distribution to Retail stores. Working closely with retail network, sales, marketing and external customers to provide Industrial Gases in full, on time and in spec. Responsable de la gestion sécuritaire et de l'efficacité de la production (usine) des gaz industriels, gaz de spécialités purs et de l'entretien des cylindres. Gérer et contrôler la distribution des cylindres destinés aux succursales. Travailler en étroite collaboration avec le réseau des succursales, ventes, marketing et les clients externes afin d'offrir les gaz industriels selon les commandes, en temps prévu et les spécifications. Responsibilities Principal responsibilities * Coach, lead and motivate plant employees (both management and unionized). * Implement operational objectives within the plant in terms of productivity and on-time performance. Responsible for setting and controlling operating budget, KPIs. * Responsible for managing plant operations including cylinder filling, cylinder maintenance, plant maintenance and distribution. * Responsible for safe operation of the facility. Training in safety, IMSS procedures including medical GMP's and ISO9000 quality systems. Ensure all safety standards are enforced. * Provide technical support to Sales, Marketing, Customer Service, and external Customers. * Ensuring efficient distribution of cylinders to branches by providing efficient and timely service with the appropriate cost controls. * Gérer, "coach" et motiver les employés d'usine (l'équipe de supervision et employés d'usine ou syndiqués). * Mettre en place les objectifs opérationnels de l'usine en termes de productivité et de temps de performance. Responsable du suivi et contrôle du budget d'opération et indicateurs de rendement KPI. * Gérer les opérations de l'usine incluant remplissage des cylindres, entretien des cylindres, maintenance de l'usine et distribution * Responsable des opérations sécuritaires de l'usine. Assurer un suivi des formations en sécurité, procédures IMSS incluant GMP médical et système de qualité ISO9000. S'assurer que les règles et politiques de sécurité soient en vigueur. * Fournir le support technique aux ventes, service à la clientèle et clients externes. * Assurer l'efficacité de la distribution des cylindres aux succursales en fournissant un service efficace et dans le délai requis tout en gardant le contrôle sur les coûts. Qualifications Required key skills (functional/technical) * Excellent verbal and written communication skills. * Advanced general word processing and spreadsheet skills. * Good knowledge of a wide range of SAP transactions. * Problem solving skills. * Good coaching and interpersonal skills. * Experience in QA/QC, SAP, GMP and ISO 9000 is an asset. Required qualifications/experience * University Degree in Engineering or Science * Minimum 3 years supervisory/management experience in compressed gas field * Minimum 3 years supervisory experience in a unionized environment. Habiletés clés requises (fonctionnelles/techniques) * Excellente compétence en communication verbale et écrite . * Compétences avancés avec les logiciels de traitement de texte et feuilles de calcul * Bonne connaissances des transactions de SAP * Compétence en résolution de problème * Bonnes compétences en coaching et relations interpersonnelles * Expérience in AQ/CQ, SAP, GMP et ISO 9000 est considéré comme un atout. Qualifications et expériences requises * Baccalauréat en ingénierie ou science * Minimum de 3 années d'expérience en supervision/gestion dans le domaine des gaz comprimés * Minimum de 3 années d'expérience en supervision dans un environnement syndiqué. Linde Canada is committed to diversity in the workplace and the principles of Employment Equity; we therefore encourage applications from women, members of visible minorities, Aboriginal peoples and persons with a disability.
Overview/Vue d'ensemble Purpose of the position Manage the safe and efficient production of Industrial Gases, pure specialty gases and cylinder maintenance. Manage and control cylinder distribution to Retail stores. Working closely with retail network, sales, marketing and external customers to provide Industrial Gases in full, on time and in spec. Responsable de la gestion sécuritaire et de l'efficacité de la production (usine) des gaz industriels, gaz de spécialités purs et de l'entretien des cylindres. Gérer et contrôler la distribution des cylindres destinés aux succursales. Travailler en étroite collaboration avec le réseau des succursales, ventes, marketing et les clients externes afin d'offrir les gaz industriels selon les commandes, en temps prévu et les spécifications. Responsibilities Principal responsibilities * Coach, lead and motivate plant employees (both management and unionized). * Implement operational objectives within the plant in terms of productivity and on-time performance. Responsible for setting and controlling operating budget, KPIs. * Responsible for managing plant operations including cylinder filling, cylinder maintenance, plant maintenance and distribution. * Responsible for safe operation of the facility. Training in safety, IMSS procedures including medical GMP's and ISO9000 quality systems. Ensure all safety standards are enforced. * Provide technical support to Sales, Marketing, Customer Service, and external Customers. * Ensuring efficient distribution of cylinders to branches by providing efficient and timely service with the appropriate cost controls. * Gérer, "coach" et motiver les employés d'usine (l'équipe de supervision et employés d'usine ou syndiqués). * Mettre en place les objectifs opérationnels de l'usine en termes de productivité et de temps de performance. Responsable du suivi et contrôle du budget d'opération et indicateurs de rendement KPI. * Gérer les opérations de l'usine incluant remplissage des cylindres, entretien des cylindres, maintenance de l'usine et distribution * Responsable des opérations sécuritaires de l'usine. Assurer un suivi des formations en sécurité, procédures IMSS incluant GMP médical et système de qualité ISO9000. S'assurer que les règles et politiques de sécurité soient en vigueur. * Fournir le support technique aux ventes, service à la clientèle et clients externes. * Assurer l'efficacité de la distribution des cylindres aux succursales en fournissant un service efficace et dans le délai requis tout en gardant le contrôle sur les coûts. Qualifications Required key skills (functional/technical) * Excellent verbal and written communication skills. * Advanced general word processing and spreadsheet skills. * Good knowledge of a wide range of SAP transactions. * Problem solving skills. * Good coaching and interpersonal skills. * Experience in QA/QC, SAP, GMP and ISO 9000 is an asset. Required qualifications/experience * University Degree in Engineering or Science * Minimum 3 years supervisory/management experience in compressed gas field * Minimum 3 years supervisory experience in a unionized environment. Habiletés clés requises (fonctionnelles/techniques) * Excellente compétence en communication verbale et écrite . * Compétences avancés avec les logiciels de traitement de texte et feuilles de calcul * Bonne connaissances des transactions de SAP * Compétence en résolution de problème * Bonnes compétences en coaching et relations interpersonnelles * Expérience in AQ/CQ, SAP, GMP et ISO 9000 est considéré comme un atout. Qualifications et expériences requises * Baccalauréat en ingénierie ou science * Minimum de 3 années d'expérience en supervision/gestion dans le domaine des gaz comprimés * Minimum de 3 années d'expérience en supervision dans un environnement syndiqué. Linde Canada is committed to diversity in the workplace and the principles of Employment Equity; we therefore encourage applications from women, members of visible minorities, Aboriginal peoples and persons with a disability.
Linde
Quebec City, QC, Canada
Overview/Vue d'ensemble Représentant Service clients / Customer Care Representative (CCR) Linde Canada est un important fournisseur de gaz, d'équipement de soudage et de produits de sécurité avec plus de 70 succursales, une flotte de camion et de chauffeurs ainsi que des équipes de ventes et service clients dédiés à donner le meilleur à la clientèle. Nos 1 000 employés expérimentés sont engagés à offrir sécuritairement une gamme complète de produits de gaz industriels (liquifié, compressé et de spécialité), de soudage, d'équipement de coupage et scientifique et des produits et accessoires de sécurité. Pour plus d'information, consulter le site lindecanada.com. Linde Canada est actuellement à la recherche d'un Représentant Service Client pour se joindre l'équipe La Ville de Quebec. Faisant partie du centre d'excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences, son expertise et ses habiletés de communication avec l'aide de technologies de communication de premier plan, en collaboration avec les clients internes Linde. Supporter les initiatives de la compagnie envers les offres de produits et services et donner une expérience service client supérieur. Est à l'écoute des clients et réponds aux demandes en prenant les actions nécessaires et effectuer la coordination avec les autres équipes Linde. Être un défenseur pour nos clients et s'assurer de la satisfaction de la clientèle de façon cohérente. Être un contributeur clé afin de faciliter les affaires entre Linde et ses clients en offrant une expérience client de haut niveau. Être un acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, escalader les problèmes au sein de l'organisation interne de Linde. Le Représentant Service Client fait partie d'un réseau, desservant un territoire donné. Il peut également répondre à un réseau extérieur à celui desservi. Linde Canada is the premier supplier of gases, welding equipment and safety products with 69 stores, a fleet of trucks and drivers, and dedicated customer service and sales teams. Our 1,000+ expertly trained and dedicated employees are committed to safely supplying a full range of liquid and compressed industrial and specialty gases, welding, cutting and scientific equipment, and safety products and accessories. Linde Canada is currently seeking a Customer Care Representative (CCR) in the Quebec City, Quebec area. Purpose of the position: Customer Care representative is located in a virtual Customer Service Center (Cluster) of excellence within Linde Canada's retail network, focuses to utilise strong skillsets, expertise and leading communication technology capabilities to provide excellent service to Linde Canada's customers, and Linde internal teams. Supports the company's product and service offer and is the champion to deliver it to our customers on time and consistently. Listens to our customers and attend to all customer related inquiries by taking action and coordinating with Linde internal teams. Is an advocate for our customers and ensures consistent customer satisfaction. Is the key contributor to making it easy for our customers to do business with Linde and to provide a leading customer experience to them. Own the end to end process on behalf of customer, quarterback resolution/escalation across Linde internal organization or process. Responsibilities * Taking the customers' incoming calls, manage and route incoming calls by utilising Communication technology. * Take all customers' orders via fax, phone, email, Webshop ( excluding "Walk- in" customers querries). * Support setting up new customer accounts, complete Credit application form through communication with Revenue Mgmnt and Commercial teams. * Interact with and support Sales team on pricing, agreement terms,.. other customer inquiries. * Order management, PO management in SAP, create Stock transfer orders, create invoices and Credits. * Respond to and escalate customer querries utilizing Telequery and Communication technology. * Provide quotations to customers respecting the established DOA. * Support sales initiatives, promoting promotion flyers. * Providing ETA to customers and support Scheduling deliveries. * Outbound calls supporting sales growth, sollicit new business over the phone by upsell, cross sell techniques. * Support setting up customer pricing by utilizing PC3 respecting established DOA. * Promote Linde products and services ( Linde branded products, Mison, Odorox, ICC, WebShop, eBilling, Self service,..). * Develop and escalate leads to Salesfoce. * Process credit card payments on account. * Fax or Email copies of invoices or other Customer related documents/information. * Support Account management, name and address change, through Commercial team. * Request Code creation or code copying. * Expedite orders, and follow up. * Attend to customers' technical requirement by utilising Communication technology and Linde SMEs and resources. * Communicate with hard goods' suppliers and manage customer requirements through procurement department. * Support Linde webshop, and related customers' requirement and trouble shooting. * Make Outbound "After service"calls to customers * On occasion, may replace the Inside Sales Representative at Branch location if required. * Maintain a safe working area and adhere to the Company's HSE policies and procedures at all times. Responsabilités_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ * Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l'aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster). * Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale). * Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l'équipe commerciale et l'équipe de collection. * Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients. * Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits. * Répondre et résoudre les demandes clients en utilisant le programme Téléquery et la technologie téléphonique disponible. * Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d'autorité établie. * Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde * Fournir aux clients " ETA> et supporter la cédule de livraison. * Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l'aide de technique de ventes croisées. * Soutenir le programme de création des prix clients en utilisant le programme PC3 selon les règles établies. * Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …). * Transmettre à la force de ventes des "leads" de ventes. * Traiter le paiement par carte de crédit aux comptes clients. * Faire parvenir à la demande des clients copies de facture, documents ou autres information par télécopieur ou par courriel * Supporter la gestion du compte client, changements de nom et adresse, en collaboration avec l'équipe commerciale * Effectuer les demandes de création ou copie de codes. * Expédier les commandes aux systèmes et effectuer le suivi * Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde. * Communiquer avec les fournisseurs d'équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats. * Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l'utilisation de ce service et résoudre les problèmes. * Effectuer des appels externes aux clients concernant l'après-service * À l'occasion, peut être appelé à effectuer le remplacement de ventes internes à la succursale, lorsque requis * Maintenir un environnement de travail sécuritaire et adhérer aux politiques et procédures Linde en matière de Santé et Sécurité. Qualifications Required Qualifications * Minimum 3 Years in relevant industry and/or Customer Service or Sales * High School Degree - Welding, Administration, or relevant studies Preferred * College Diploma Other Qualifications * Passionate about serving customers * Able to work under pressure and strong sense of urgency Linde Canada is committed to diversity in the workplace and the principles of Employment Equity; we therefore encourage applications from women, members of visible minorities, Aboriginal peoples and persons with a disability. Go to: or call: Habiletés requises * Minimum de 3 années d'expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes * Diplôme d'études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes Exigences * Excellente compétence en service clients, Posséder de fortes habiletés en communication, être capable de travailler avec peu de supervision, être autonome...... click apply for full job details
Overview/Vue d'ensemble Représentant Service clients / Customer Care Representative (CCR) Linde Canada est un important fournisseur de gaz, d'équipement de soudage et de produits de sécurité avec plus de 70 succursales, une flotte de camion et de chauffeurs ainsi que des équipes de ventes et service clients dédiés à donner le meilleur à la clientèle. Nos 1 000 employés expérimentés sont engagés à offrir sécuritairement une gamme complète de produits de gaz industriels (liquifié, compressé et de spécialité), de soudage, d'équipement de coupage et scientifique et des produits et accessoires de sécurité. Pour plus d'information, consulter le site lindecanada.com. Linde Canada est actuellement à la recherche d'un Représentant Service Client pour se joindre l'équipe La Ville de Quebec. Faisant partie du centre d'excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences, son expertise et ses habiletés de communication avec l'aide de technologies de communication de premier plan, en collaboration avec les clients internes Linde. Supporter les initiatives de la compagnie envers les offres de produits et services et donner une expérience service client supérieur. Est à l'écoute des clients et réponds aux demandes en prenant les actions nécessaires et effectuer la coordination avec les autres équipes Linde. Être un défenseur pour nos clients et s'assurer de la satisfaction de la clientèle de façon cohérente. Être un contributeur clé afin de faciliter les affaires entre Linde et ses clients en offrant une expérience client de haut niveau. Être un acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, escalader les problèmes au sein de l'organisation interne de Linde. Le Représentant Service Client fait partie d'un réseau, desservant un territoire donné. Il peut également répondre à un réseau extérieur à celui desservi. Linde Canada is the premier supplier of gases, welding equipment and safety products with 69 stores, a fleet of trucks and drivers, and dedicated customer service and sales teams. Our 1,000+ expertly trained and dedicated employees are committed to safely supplying a full range of liquid and compressed industrial and specialty gases, welding, cutting and scientific equipment, and safety products and accessories. Linde Canada is currently seeking a Customer Care Representative (CCR) in the Quebec City, Quebec area. Purpose of the position: Customer Care representative is located in a virtual Customer Service Center (Cluster) of excellence within Linde Canada's retail network, focuses to utilise strong skillsets, expertise and leading communication technology capabilities to provide excellent service to Linde Canada's customers, and Linde internal teams. Supports the company's product and service offer and is the champion to deliver it to our customers on time and consistently. Listens to our customers and attend to all customer related inquiries by taking action and coordinating with Linde internal teams. Is an advocate for our customers and ensures consistent customer satisfaction. Is the key contributor to making it easy for our customers to do business with Linde and to provide a leading customer experience to them. Own the end to end process on behalf of customer, quarterback resolution/escalation across Linde internal organization or process. Responsibilities * Taking the customers' incoming calls, manage and route incoming calls by utilising Communication technology. * Take all customers' orders via fax, phone, email, Webshop ( excluding "Walk- in" customers querries). * Support setting up new customer accounts, complete Credit application form through communication with Revenue Mgmnt and Commercial teams. * Interact with and support Sales team on pricing, agreement terms,.. other customer inquiries. * Order management, PO management in SAP, create Stock transfer orders, create invoices and Credits. * Respond to and escalate customer querries utilizing Telequery and Communication technology. * Provide quotations to customers respecting the established DOA. * Support sales initiatives, promoting promotion flyers. * Providing ETA to customers and support Scheduling deliveries. * Outbound calls supporting sales growth, sollicit new business over the phone by upsell, cross sell techniques. * Support setting up customer pricing by utilizing PC3 respecting established DOA. * Promote Linde products and services ( Linde branded products, Mison, Odorox, ICC, WebShop, eBilling, Self service,..). * Develop and escalate leads to Salesfoce. * Process credit card payments on account. * Fax or Email copies of invoices or other Customer related documents/information. * Support Account management, name and address change, through Commercial team. * Request Code creation or code copying. * Expedite orders, and follow up. * Attend to customers' technical requirement by utilising Communication technology and Linde SMEs and resources. * Communicate with hard goods' suppliers and manage customer requirements through procurement department. * Support Linde webshop, and related customers' requirement and trouble shooting. * Make Outbound "After service"calls to customers * On occasion, may replace the Inside Sales Representative at Branch location if required. * Maintain a safe working area and adhere to the Company's HSE policies and procedures at all times. Responsabilités_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ * Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l'aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster). * Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale). * Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l'équipe commerciale et l'équipe de collection. * Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients. * Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits. * Répondre et résoudre les demandes clients en utilisant le programme Téléquery et la technologie téléphonique disponible. * Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d'autorité établie. * Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde * Fournir aux clients " ETA> et supporter la cédule de livraison. * Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l'aide de technique de ventes croisées. * Soutenir le programme de création des prix clients en utilisant le programme PC3 selon les règles établies. * Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …). * Transmettre à la force de ventes des "leads" de ventes. * Traiter le paiement par carte de crédit aux comptes clients. * Faire parvenir à la demande des clients copies de facture, documents ou autres information par télécopieur ou par courriel * Supporter la gestion du compte client, changements de nom et adresse, en collaboration avec l'équipe commerciale * Effectuer les demandes de création ou copie de codes. * Expédier les commandes aux systèmes et effectuer le suivi * Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde. * Communiquer avec les fournisseurs d'équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats. * Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l'utilisation de ce service et résoudre les problèmes. * Effectuer des appels externes aux clients concernant l'après-service * À l'occasion, peut être appelé à effectuer le remplacement de ventes internes à la succursale, lorsque requis * Maintenir un environnement de travail sécuritaire et adhérer aux politiques et procédures Linde en matière de Santé et Sécurité. Qualifications Required Qualifications * Minimum 3 Years in relevant industry and/or Customer Service or Sales * High School Degree - Welding, Administration, or relevant studies Preferred * College Diploma Other Qualifications * Passionate about serving customers * Able to work under pressure and strong sense of urgency Linde Canada is committed to diversity in the workplace and the principles of Employment Equity; we therefore encourage applications from women, members of visible minorities, Aboriginal peoples and persons with a disability. Go to: or call: Habiletés requises * Minimum de 3 années d'expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes * Diplôme d'études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes Exigences * Excellente compétence en service clients, Posséder de fortes habiletés en communication, être capable de travailler avec peu de supervision, être autonome...... click apply for full job details
